Kontekst
U posljednjih nekoliko godina većina trgovaca u maloprodaji programe lojalnosti za povećanje zadovoljstva kupaca i ponovljenih kupovina. Jedan od takvih programa lojalnosti je i Pika kartica koja je u Sloveniji prihvaćena na svim prodajnim mjestima Mercatora, ali i kod drugih trgovaca – partnera.
Prikupljanje bodova i korištenje loyalty pogodnosti zahtijeva kompleksnu infrastrukturu, kartice, mobilne aplikacije, a u nekim slučajevima i zasebne posebne čitače kartica na blagajnama. Cilj projekta omogućavanja prihvata Pika kartice u Mercatoru bio je pojednostaviti korisničko iskustvo integracijom loyalty programa izravno u EFT-POS terminal, omogućujući tako kupcima da koriste jednu točku kontakta – platni terminal – za plaćanje i prikupljanje bodova.
Izazovi
Poslovna odluka Mercatora o procesiranju kartičnih plaćanja preko platne infrastrukture tvrtke mStart uzrokovala je potrebu za adaptacijom procesa prihvata kartičnih proizvoda proširenjem postojećeg rješenja na način da se omogući korištenje Pika kartica u svim svojim oblicima: magstripe, Chip&PIN, contactless i preko mobilne aplikacije.
Osim toga bilo je potrebno omogućiti integraciju platnog terminala s blagajničkim softverom kako bi se osigurala sinkronizacija podataka o kupnji, kalkulacija dodjele bodova i mogućnost korištenja ostvarenih popusta u realnom vremenu.
Uz sve to bilo je potrebno zadržati postojeću razinu sigurnosti procesiranja transakcija i usklađenosti s PCI DSS standardima i lokalnim regulatornim zahtjevima.
Mercatoru je, naravno, najvažnije bilo korisničko iskustvo prilikom završetka kupovine. Rješenje koje smo razvili osiguralo je brzo, intuitivno i jednostavno korištenje funkcionalnosti Pika kartice bez dodatnih koraka koji bi opteretili proces plaćanja.
Rješenje
- Procesiranje svih vrsta kartičnih proizvoda – fizičke kartice s magstripe, chip i contactless sučeljima te virtualne kartice pohranjene u mobilnim uređajima
- Automatsko procesiranje kompliciranih pravila prikupljanja bodova i ostvarivanja prava na popuste
- Interakciju s blagajnom putem razmjene relevantnih podataka o kupnji, ostvarenim bodovima i popustima koje je ostvario nositelj kartice.
- Prikaz specifičnih informacija za kupca na zaslonu terminala.
Rezultat
- Ingenico EFT-POS platni terminali prilagođeni za rad u uvjetima brzog protoka kupaca na prodajnom mjestu: u početku Telium2 platforma, a kasnije unaprijeđena Tetra platofrma
- Naša standardna platna aplikacija unaprijeđena s dodatnim funkcionalnostima za procesiranje transakcija iniciranih Pika karticama te prikupljanje loyalty bodova i obračun popusta
- Modul za integraciju implementiran kroz middleware koji omogućuje komunikaciju platne aplikacije s blagajnom i drugim vanjskim sustavima uz poštivanje svih sigurnosnih regulativa i zahtjeva kartične industrije
Zaključak
Uspješnom realizacijom ovog projekta kupci su dobili kvalitetnije, brže i ugodnije iskustvo prilikom plaćanja u trgovinama, a Mercator je povećao učestalost kupnji, smanjio troškove infrastrukture na prodajnom mjestu, kao i troškove povezane s kartičnim plaćanjima te dobio bolji uvid u navike svojih kupaca. mStart, kao procesor, značajno je povećao ukupni broj transakcija koji prolaze kroz njihov sustav što im je omogućilo bolju diferencijaciju na tržištu.
Integracija procesiranja kartičnih transakcija i loyalty funkcionalnosti predstavlja ključnu inovaciju u maloprodaji zbog toga što objedinjuje plaćanje i nagrađivanje kupaca kroz jedinstvenu infrastrukturu na prodajnom mjestu. Ovaj projekt je dokazao da je moguće zadržati sigurnost i brzinu transakcije, uz istovremeno unaprijeđenje korisničkog iskustva.