Kontekst
Tisak plus d.o.o, član Fortenova Grupe, najveći je maloprodajni lanac kioska u Hrvatskoj s više od 550 prodajnih mjesta. Cilj projekta bio je proširenje standardne ponude kioska te je postavljeni zadatak uključivao podršku za distribuciju elektroničkih dobara poput e-bonova za mobilnu telefoniju, prepaid sadržaja i digitalnih usluga. Istovremeno, kupcima je bio potrebno omogućiti jedinstveno korisničko iskustvo u kojem mogu obaviti kupnju tiskovina, platiti karticom, preuzeti e-bon ili realizirati podizanje gotovine putem cash advance transakcije – sve na jednom uređaju integriranim s postojećom blagajnom na kiosku.
Izazovi
Tijekom implementacije projekta bilo je potrebno riješiti sljedeće problematične situacije:
- Do uvođenja integriraog rješenja poslovni procesi na kiosku bili su odvojeni - distribucija elektroničkih dobara bila je odvojena od kartičnog plaćanja što je otežavalo rad blagajnika i usporavalo kupce.
- Nužno je bilo osigurati da se sve transakcije kartične naplate i distribucije e-dobara evidentiraju u blagajni u stvarnom vremenu kako bi se omogućilo efikasno praćenje prodaje i implementirala određena ograničenja radi podizanja sigurnosti.
- Rješenje za kartično plaćanje je uvijek i u potpunosti usklađeno sa standardima kartičnih shema, no u projektu je bilo nužno podržati i sigurnost pri distribuciji e-dobara u smislu sprječavanja dvostrukog izdavanja, upravljanje serijskim brojevima i kodovima te praćenje anomalija u prodaji s ciljem ograničavanja prodaje u slučaju neuobičajeno velikog broja transakcija.
- Na kioscima kupci očekuju brzinu i jednostavnost neovisno o tome da li kupuju novine, plaćaju karticom ili preuzimaju digitalni bon stoga je bilo potrebno maksimalno pojednostaviti i ubrzati sve procese povezane s platnim terminalom.
Rješenje
Kako bismo odgovorili na postavljene ciljeve razvili smo integrirano EFT-POS rješenje koje objedinjuje:
- Kartično plaćanje s podrškom za sve vrste i tipove kartičnih proizvoda.
- Distribuciju e-bonova za nadoplatu mobilnih telefona – platni terminal u suradnji s centralnim sustavom za distribuciju prihvaća i ispisuje e-bon kod prilikom kupnje uz mogućnost plaćanja karticom.
- Distribuciju ostalih vrsta elektroničkih dobara drugih izdavača u komunikaciji s njihovim specifičnim sustavima kao što su Super Sport, Arena Casino, Germania, Paysafecard i Hrvatska lutrija također uz mogućnost plaćanja karticom.
- Usluge plaćanja računa različitih izdavatelja
- Cash advance funkcionalnost koja omogućuje kupcima podizanje gotovine na kiosku.
- Integraciju s blagajničkim sustavom i razmjenu podataka s blagajnom što je omogućilo integraciju s pozadinskim sustavima za obradu podataka i izvještavanje.
- Jedinstveno korisničko iskustvo – blagajnik na prodajnom mjestu koristi samo jedan uređaj za obavljanje svih poslova vezanih uz naplatu i izdavanje e-dobara putem jedinstvenog poslovnog procesa.
Rezultat
Projektu smo pristupili na sustavan način koristeći agilni pristup upravljanja koji nam je pomogao u brzoj i efikasnoj implementaciji. Odradili smo sljedeće:
- Analiza postojećih procesa pomogla je u identifikaciji svih tipova transakcija kao i vanjskih izdavatelja e-dobara koje je bilo potrebno integrirati.
- Nadogradnja standardnog platnog rješenja putem razvoja specifičnih funkcionalnosti i dodatnih modula za distribuciju e-dobara putem integracije vanjskih servisa poput Hrvatske lutrije, Paysefecard i drugih.
- Integracija platnog terminala s blagajničkim softverom i centralnom distribucijskom platformom za e-bonove mobilnih operatera.
- Provođenje pilota s ciljem testiranja sustava u odabranim kioscima. Fokus testiranja, uz stanadardnu provjeru ispravnosti rada svih komponenti, bio je na na brzini procesiranja, stabilnosti sustava i unaprjeđenju korisničkog iskustva.
- Puna produkcija na cijeloj mreži kioska.
Zaključak
Projekt je pokazao da je moguće objediniti procesiranje različitih tipova transakcija u jednom uređaju i putem jedinstvenog poslovnog procesa. Realizacijom ovog projekta Tisak je dobio dodanu vrijednost, povećao prodaju i stvorio konkurentsku prednost u svom tržišnom segmentu ostvarivši pogodnosti za kupce u vidu praktičnosti i brzine kupovine. Također je osigurao dodatni prihod od prodaje digitalnih sadržaja i cash advance usluge te smanjenje troškova infrastrukture na prodajnom mjestu.