Kontekst
Tvrtka Promet Split, operator javnog gradskog prijevoza u gradu Splitu, odlučila je odgovoriti na rastuće zahtjeve putnika za fleksibilnim, brzim i sigurnim načinima plaćanja karata. Tradicionalni modeli zasnovani na papirnatim voznim kartama koje se kupuju na kioscima ili kod vozača nisu više dovoljno dobri jer putnici očekuju mogućnost beskontaktnog plaćanja karticama i jednostavno upravljanje personaliziranim prijevoznim karticama kao i bržu i sigurniju uslugu.
Cilj projekta bio je razviti integrirani e-ticketing sustav koji objedinjuje prodaju i naplatu usluga na svim ključnim prodajnim točkama: u autobusima, na automatima, kod službenih prodajnih mjesta te putem e-wallet aplikacije. Nositelj ovog velikog projekta bila je tvrtka King ICT, a mi smo, u suradnji s kolegama iz tvrtke CorvusPay, bili odovorni za implementaciju kartičnog plaćanja na svim prodajnim mjestima: u autobusima, na samonaplatnim kioscima i na prodajnim mjestima korisnika.
Izazovi
Tijekom implementacije rješenja pojavio se niz izazova koje smo, u suradnji s partnerima na projektu, uspješno riješili:
- Bilo je potrebno podržati prodaju, naplatu i validaciju karata u autobusima, korištenjem specijaliziranog računala namijenjenog vozačima, uz zadovoljenje strogih uvjeta za jednostavnost postupka i omogućavanje brzog protoka putnika prilikom ulaska u vozilo.
- Uz to smo morali podržati različite kanale prodaje i višestruke načine plaćanja jer se vrlo sličan postupak očekivao i na drugim prodajnim mjestima: samonaplatnim uređajima za nadoplatu e-novčanika i kupnju karata. U sustavu je bilo neophodno na jednak način podržati standardne platne kartice i beskontaktne prijevozne kartice.
- Rad u stvarnom vremenu bio je poseban izazov: integracija s pozadinskim e-ticketing sustavom je morala moći sinkronizirati podatke o prodaji, validaciji i statusu karata u onom trenutku kad se transakcija i dogodila.
- Finalni rezultat morao je zadovoljiti stroge zahtjeve na korisničko iskustvo: proces je morao biti vrlo intuitivan i brz, jer se plaćanja i validacije u najvećem broju slučajeva odvijaju u trenutku ulaska putnika u vozilo.
Rješenje
U konačnici je implementirano kompletno centralizirano e-ticketing rješenje, a mi smo bili zaduženi za realizaciju dijela koji se odnosi na prihvat i obradu kartičnih transakcija:
- Za plaćanje u autobusima korišteni su specijalizirani platni terminali s aplikativnom podrškom za beskontaktna kartična plaćanja i validacije karata (Ingenico iUC160b). Uređaji su hardverski i softverski integrirani u vozačevo računalo.
- Za kupovinu karata i nadoplatu e-novčanika na samouslužnim kioscima korišteni su multifunkcionalni platni uređaji s odgovarajućom softverskom podrškom čime je osigurana prodaja, nadopuna i produljenje valjanosti e-karata uz kartično plaćanje. Za ovaj scenarij koristili smo Ingenico iSlefSeries liniju platnih terminala koja je bila opremljena našom platnom aplikacijom koju smo prilagodili za podršku specifičnom procesu kupovine.
- Na šalterima i drugim prodajnim mjestima tvrtke Promet Split koristili smo standardne desktop platne terminale za procesiranje kartičnih transakcija, uz podršku za specifičan prodajni i poslovni proces na specijaliziranoj blagajni.
- Zbog velikog broja uređaja na terenu i relativno česte potrebe za promjenom parametara rada sustava, osigurali smo udaljeno upravljanje mrežom platnih terminala putem našeg centraliziranog TMS sustava.
- Svi kanali prodaje na kraju su povezani na centralni sustav koji u realnom vremenu obrađuje transakcije, upravlja pravima korisnika te osigurava kvalitetne i brze statističke izvještaje.
Rezultat
Kao i svim drugim projektima, i u ovom slučaju smo koristili agilni pristup koji nam je osigurao efikasnost. U suradnji s partnerima na projektu (CorvusPay i King ICT) sustavno smo analizirali potrebe korisnika i na taj način stvorili pretpostavke za uspješan završetak projekta. Isporučeno je sljedeće:
- Putem analize potreba korisnika i statistike protoka putnika odredili smo prioritete za uvođenja kartičnog plaćanja na autobusnim linijama i prodajnim lokacijama.
- Priprema specifične infrastrukture odnosila se na ugradnju terminala u vozila i samouslužne uređaje, softversku i hardversku integraciju te opremanje svih prodajnih mjesta korisnika uz povezivanje svih točaka prodaje s centralnim e-ticketing sustavom i kartičnim procesorom.
- U sklopu pilot faze obavili smo testiranje u odabranom dijelu mreže na ograničenoj floti autobusa i nekoliko samouslužnih uređaja tijekom koje smo kontinuirano pratili stabilnost sustava, brzinu protoka putnika i brzinu obavljanja transakcija.
- Nakon pilota u fazi pune produkcije sustava postupno smo širili rješenje na cijelu mrežu gradskog prijevoza uz paralelnu edukaciju osoblja za rad s novim rješenjem.
Zaključak
Projekt e-ticketinga omogućio je potpuno digitalizirano iskustvo kupnje i korištenja javnog prijevoza. Integracija kartičnog plaćanja u autobuse, samouslužne uređaje i klasična prodajna mjesta značajno je pojednostavilo poslovne procese i moderniziralo način rada. Promet Split sada ima pouzdanu, sigurnu i skalabilnu platformu koja podržava budući razvoj i mogućnost integracije s drugim sustavima javnih usluga, a putnici su dobili praktičnost i fleksibilnost uz značajno poboljšanje korisničkog iskustva što se u prvom redu očituje kroz skraćenje vremena ulaska u vozila javnog gradskog prijevoza. Na poslijetku, nije na odmet spomenuti da je grad Split, kao jedan od najvećih centara hrvatskog turizma, ovom modernizacijom javnog prijevoza značajno utjecao na zadovoljstvo ne samo svojih građana, nego i sve većeg broja turista.